Для пациентов

Правовая информация

Информация для пациентов

График приема граждан

Генеральный директор:

Маслов Григорий Анатольевич

тел. +7(812)459-03-60

info@medaclinic.ru

Время приема:

пн-пт 10:00-17:00

Управляющий:

Гостева Мария Сергеевна

тел. +7(812)459-03-60

info@medaclinic.ru

Время приема:

пн-пт 10:00-17:00

Запись на прием

Запись на прием к специалистам клиники и на оказание прочих медицинских услуг осуществляется по предварительной записи.

Записаться можно по телефонам: +7 (812) 459-03-20 (многоканальный), +7 (911) 008-64-34 (мобильный), а также с помощью формы записи на сайте клиники, группе клиники в ВК или при личном обращении в клинику через администраторов. При наличии свободного времени у специалиста возможен прием без предварительной записи.

Правила записи на первичный прием/консультацию/обследование

Записаться на прием к врачу клиники Вы можете:

лично обратившись в клинику к администраторам
позвонив в клинику по телефонам колл-центра +7 (812) 459-03-20
(многоканальный), +7 (911) 008-64-34
отправив форму «Запись на прием» или «Обратный звонок» с официального сайта www.medaclinic.ru
путем записи в электронном виде через сеть Интернет на официальном сайте www.medaclinic.ru
через форму запроса в группе клиники Вконтакте

Пациент при личном обращении в клинику или по телефону колл-центра (КЦ) для подачи заявки на прием к врачу может получить услугу в порядке записи согласно времени в графике конкретного врача медицинской организации.

Администратор /оператор КЦ производит запись с учетом пожеланий пациента в соответствии с расписанием приема врача. На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор вносит реестровую запись в расписание врача с указанием ФИО пациента, его контактного номера телефона.

Пациент при первичном обращении в клинику (по предварительной записи или без) обращается к администраторам. В день приема у врача записавшемуся пациенту (по телефону, через формы на сайте или группах клиники и пр. необходимо за 15-20 минут до начала приема прибыть в клинику и обратиться к администраторам.

Для проведения приема/консультации/обследования необходимо предъявить регистратору документ, удостоверяющий личность, при записи по ДМС — полис ДМС.

При записи на прием несовершеннолетнего – свидетельство о рождении ребенка и паспорт одного из законных представителей ребенка. Пациент должен предоставить оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии.

Администратор сверяет персональные данные пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность и принадлежность данному ЛПУ. Администратор обслуживает пациентов в порядке очереди.

На основании документов, удостоверяющих личность, администратор клиники оформляет:

— договор на оказания платных медицинских услуг

— согласие на обработку персональных данных

— медицинскую карту, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:

фамилия, имя, отчество (полностью)
пол
дата рождения (число, месяц, год)
адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации)
серия, номер паспорта
гражданство
при необходимости серия, номер полиса ДМС, наименование страховой организации
согласие на обработку персональных данных
информированное согласие на медицинскую помощь.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является подписание информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.

Запись в электронном виде осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через сеть Интернет, при этом:

Гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;
Выбирает врача
Выбирает дату и время приема
Указывает свои персональные данные (дату рождения, имя, фамилию, контактный номер телефона)
Осуществляет запись на прием.

Факт записи гражданина через интернет отображается на рабочих местах администраторов.

При наличии экстренных показаний гражданин может обратиться лично к администраторам клиники.

Время, отведенное на прием пациента соответствует индивидуальному графику приема каждого отдельного врача или специалиста. Объём диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях клиники определяется лечащим врачом.

ВНИМАНИЕ!

Медицинская карта является собственностью клиники и храниться исключительно в клинике. Выдача медицинской документации и ее копии на руки осуществляется по разрешению руководителя клиники на основании письменного заявления пациента.

Подробнее

Информация об адресах и контактных телефонах органа исполнительной власти в сфере охраны здоровья

Информация об адресах и контактных телефонах органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального фонда обязательного медицинского страхования; территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:

Лицензионное управление Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга

191023, Санкт-Петербург, Малая Садовая улица д.1

Телефон/факс : 314-04-43

Управление Росздравнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

191000, Санкт-Петербург, Набережная канала Грибоедова, 88-90

Телефон/факс: 314-67-89

ТОУ Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах

196143, Санкт-Петербург, пр. Гагарина, 55

Телефон/факс: 727-72-20

Прием пациентов

Прием пациентов осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт); при оказании услуг несовершеннолетним (дети до 18 лет) – обязательно сопровождение одним из родителей с предъявлением его паспорта и свидетельства о рождении ребенка. Родственники и третьи лица при сопровождении несовершеннолетнего должны иметь нотариально заверенное согласие родителей или законных представителей.

Предварительное оповещение пациентов

Сотрудники колл-центра клинки осуществляет предварительное оповещение пациентов с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы специалистов. Клиника не несет ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приеме вследствие выключенного или неверно указанного телефона или в случае, если пациент не отвечает на звонок.

Опоздание на прием

Пациенту следует прибыть в клинику за 15-20 минут до начала приема для надлежащего оформления документов и своевременного начала приема. В случае опоздания пациента на прием клиника вправе перенести прием на другое время и дату, согласованные с пациентом, так как опоздание одного ущемляет права другого на своевременный и полноценный прием.

Стандарты оказания медицинской помощи

Специалисты Семейной клиники “МЕДА” в своей работе руководствуются стандартами, утвержденными Минздравом РФ, в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» (статья 37: «Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи»).

Для постановки точного диагноза и назначения схемы лечения согласно существующих стандартов лечения специалисту необходима полная картина состояния здоровья пациента на момент посещения нашей клиники. Все назначения, которые Вы получаете в Семейной клинике “МЕДА”, в том числе направления на анализы и другие диагностические обследования, выполняются в объеме не менее предусмотренных стандартами, установленными Министерством здравоохранения РФ. Для постановки, снятия или подтверждения диагноза, назначения лечения или диагностики могут понадобиться дополнительные исследования, которые назначает врач. Если у пациента уже имеются данные актуальных исследований, полученные в сторонних медицинских организациях, он вправе предоставить их на приеме у врача.

Все эти меры направлены на то, чтобы с помощью высокоточной и всесторонней диагностики оказать пациентам всю необходимую медицинскую помощь, разработать эффективную и щадящую программу лечения или действенную программу профилактики!

Со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, можно ознакомиться на «Официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций (https://cr.minzdrav.gov.ru).

Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи предоставляется медицинским работником в доступной форме перед медицинским вмешательством, что подтверждается подписанием гражданином или его законным представителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

Срок ожидания предоставления платных медицинских услуг: Медицинские услуги предоставляются в день обращения за медицинской помощью, если если иное не согласовано сторонами и/или не предусмотрено требованиями действующих нормативных актов.

В рамках существующих стандартов лечения специалисты клиники оказывают следующие услуги:

первичный прием – это первичное обращение пациента к специалисту по поводу заболевания (травмы) или обострения хронического заболевания,
повторный прием – это повторное обращение пациента к врачу одной и той же специальности по одному и тому же случаю заболевания в течение 1-го месяца с момента первичного обращения,
профилактический прием – это комплексный осмотр врача, проводимый с целью раннего (своевременного) выявления состояний, заболеваний и факторов риска их развития, а также в целях определения групп здоровья.

Оформление документации

При первичном обращении с пациентом или его законным представителем заключается Договор об оказании платных медицинских услуг, со стороны пациента подписывается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, заявление о предоставлении информации по электронной почте и оформляется амбулаторная карта. Амбулаторная карта является собственностью клиники и хранится в регистратуре либо в архиве. Для надлежащего оформления документов Пациенту следует прибыть в клинику за 15-20 минут до начала приема.

В случаях отказа от подписания Договора и добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство, а также в случае нарушения пациентами или их законными представителями Правил поведения пациентов клиника вправе отказать в приеме.

Договор на оказание услуг

Согласие на обработку данных

Правила поведения

Пациенты, застрахованные по системе ДМС

Прием пациентов, застрахованных по системе ДМС и прикрепленных на обслуживание в клинику, осуществляется при наличии паспорта и страхового полиса в рамках прямого доступа или по гарантийному письму от страховой компании. При отсутствии данных документов клиника вправе предложить пациенту пройти услугу за свой счет. При первичном оформлении в клинике застрахованные по системе ДМС обязаны подписать согласие на обработку персональных данных.

Медицинские услуги пациенту, застрахованному по системе ДМС, оказываются на основании условий программы ДМС и наступлении страхового случая. Услуги, рекомендованные врачом, но не попадающие под страховое событие – оплачиваются пациентом за свой счет. Наличие или отсутствие страхового события определяет врач. Наличие страхового полиса не является гарантией предоставления всех услуг по желанию застрахованного лица.

Если пациент не может явиться на прием в назначенное время, ему следует заранее, не менее чем за 1 час до приема, предупредить оператора колл-центра по телефонам клиники: +7 (812) 459-03-20 (многоканальный), +7 (911) 008-64-34

Список страховых медицинских организаций, с которыми мы сотрудничаем по полису ДМС смотреть здесь.

Санитарно-эпидемиологический режим

Пациенты и сопровождающие их лица без исключения могут находиться в помещениях клиник только в бахилах и без верхней одежды. Приходить в клинику с животными запрещено.

Контроль качества

Для улучшения качества медицинских услуг и повышения уровня удовлетворенности сервисом со стороны пациентов в клинике действует система контроля качества. При оказании медицинской помощи Вам предлагается объем обследования в соответствии с утвержденными порядками и стандартами оказания медицинских услуг, за Вами остается право выбора объема медицинской помощи.

Выдача копий медицинской документации

Выдача копий медицинских документов предоставляется на основании письменного заявления пациента лично заявителю либо его законным представителям или доверенным лицам. Медицинские документы, связанные с функциональной диагностикой, результаты лабораторных исследований и прочее выдаются без дополнительного заявления.

Заявление на выдачу копии документации

Законными представителями пациента являются

родители (мать, отец) несовершеннолетнего пациента при предъявлении оригинала паспорта,
опекуны несовершеннолетнего пациента или гражданина, лишенного дееспособности в установленном законом порядке при предъявлении оригиналов подтверждающих документов и документов, удостоверяющих личность пациента и опекуна.

Доверенным лицом пациента является

гражданин (ка), указанный (ая) пациентом (законным представителем) как лицо, допущенное к получению сведений, составляющих врачебную тайну, в соответствующем разделе заключенного договора,
лицо, предъявившее доверенность или согласие от пациента, в отношении которого запрашивается документация, заверенное нотариально либо в установленном законом порядке.

Сведения о медицинской организации
Информация об адресах и контактных телефонах органа исполнительной власти в сфере охраны здоровья
Информация о правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование
Стандарты медицинской помощи
Оформление документации
Контроль качества
Выдача копий медицинской документации
Вакансии
Результаты проведения СОУТ

Режим и график работы
Информация о медицинских работниках. Образование. Сертификаты
Правила оказания платных медицинских услуг
Что такое первичный, повторный и профилактический прием
Виды медицинской помощи
Пациенты, застрахованные по системе ДМС
Корпоративным клиентам
Отзывы пациентов
Пресса

Запись на прием
График работы и часы приема медицинского работника
Информация о правилах и сроках госпитализации
Структура и органы управления
Предупреждения
Санитарно-эпидемиологический режим
Налоговый вычет
Прием пациентов
Дисконтная программа
Меры безопасности в клиниках в связи с эпидемической ситуацией